企业IT化建设，是通过IT技术的部署，来提高企业的生产营运效率，降低营运风险，降低经营成本，从而增加企业获利，和持续经营的能力。

企业通过专设资讯机构、资讯主管，配备适应现代企业管理营运要求的自动化、智能化、高技术硬体、软件、设备、设施，建立包括网路、资料库，和各类资讯管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。

那么，在企业资讯化建设中，所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP，这些概念之间又有什么关联与区别呢?

CRM:(Customer Relationship Management，客户关系管理)

企业为提高核心竞争力，利用相应的IT技术，以及网际网路技术，来协调企业与顾客间在销售、行销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的客制化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户，以及将已有客户转为忠实客户，增加市场佔有率。

CRM的实施目标，就是透过全面提升企业业务流程的管理，来降低企业成本，透过提供更快速和周到的优质服务，来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场行销、销售、服务与技术支持等，与客户相关的领域。CRM系统可以即时获取客户需求，和为客户提供服务，使企业减少「软」成本。

PLM：(Product Life Cycle Management，产品生命週期管理)

PLM是一种应用于，在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域，具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命週期的资讯的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够整合与产品相关的人力资源。

PLM包含了PDM(Product Data Management，产品数据管理)的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。但是PLM又强调了对产品生命週期内，跨越供应链的所有资讯，进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。

SCM：(Supply chain management，供应链管理)

供应链管理是一种整合的管理思想和方法，它执行供应链中，从供应商到最终用户的物流的计划，和控制等职能。从单一的企业角度来看，SCM围绕核心企业，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的资讯流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的制造服务。SCM主要通过资讯传输沟通手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、资讯等资源，进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

ERP：(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)

ERP是一种主要针对制造行业，进行物质资源、资金资源和资讯资源，整合一体化管理的企业资讯管理系统。

ERP 是一个以管理会计为核心，可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合即时资讯的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、资讯资源管理(资讯流)整合一体化的企业管理软件。

ERP具有整合性、系统性、灵活性、即时控制性等显着特点。

ERP 系统的供应链管理思想，对企业提出了更高的要求，是企业在资讯化社会、在知识经济时代，繁荣发展的核心管理模式。

MES：(Manufacturing Execution System，生产过程执行系统)

MES系统是一套，针对制造企业车间(生产线)执行层的生产资讯化管理系统。MES可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、品质管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据整合分析、上层数据整合分解等管理模组，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

MES能通过资讯传递，对从订单下达，到产品完成的整个生产过程进行优化管理。

当工厂发生实时事件时，MES能对此及时做出反应、报告，并用当前的準确数据对它们进行指导和处理。这种对状态变化的迅速响应使MES能够减少企业内部没有附加值的活动，有效地指导工厂的生产运作过程，从而使其既能提高工厂及时交货能力，改善物料的流通性能，又能提高生产回报率。

CRM与ERP的区别和联联

从管理理念上，ERP的管理理念，是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时，最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率，来提高对客户的服务品质，可以说是以效率为中心。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。

因为今天的客户既可以通过传统市场，所提供的销售形式，接触各类产品和服务，也可以方便地透过客服唿叫中心或网路，找到自己感兴趣的产品和服务。

他们的消费方式由被动接受，变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场行销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命週期等各个阶段，为企业提供了对客户，及所购产品的统计、跟踪和服务等资讯化手段和功能。

也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

与ERP系统相比，CRM产品更专注于销售、行销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出销售管理、行销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

PLM与ERP的区别与联联

PLM是用来管理所有与产品相关资讯(如零组件资讯、配置资讯、图文文件资讯、结构资讯、权限资讯等)，和所有与产品相关流程的技术;ERP是对企业和制造有关的所有资源和过程，进行统一管理的技术，侧重于制造领域物流的管理，其代表功能有：主生产计划、物料需求计划、采购需求计划，财务系统管理、库存管理等。

PLM的目标，是期望透过对产品数据或流程的有效管理，从设计源头控制产品品质，实现「开源」、「生钱」，降低直接成本，提供企业的研发能力，缩短产品生命週期，进而提高企业的核心竞争力;ERP的目的是「节流」、「省钱」，希望透过对于企业资源的有效管理，降低间接成本，提高制造能力。

PLM系统倡导的是创新，是以产品的研发为中心，目标是加快盈利的速度，在产品和流程两方面促进创新，以”杰出"的产品，快速佔领市场;ERP系统强调的是控制，是由管理可见性的需求来驱动，并控制对财务有影响的企业活动来实现的。

SCM与ERP的区别与联联

SCM与ERP互补，属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过程不同，需要的解决方案结构和系统实施方法，也不尽相同。

尽管在实施ERP的过程中，也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题;而在实施SCM的过程中，除去相关企业内部问题需要解决之外，人们还会面临谁是供应链管理者、谁是供应链执行者、如何体现系统实施效果、谁是系统实际受益者、系统相关费用该谁负担，及如何分担等一系列问题。

ERP是资产性的系统，通常在资产负债表中作为资产体现，在销售管理费中进行摊销。

而SCM是成本性系统，企业活动所覆盖的地域范围、业务复杂程度的提高，和供应链长度的增加，导致SCM系统的实施维护成本也会随之大幅度增加，所以SCM的成本，应当作为业务直接成本在企业损益表中体现。

作为「规则制定者」同时需要ERP系统和SCM系统。透过ERP的实施，企业内部的业务和管理流程得以优化，资讯得以实现一元化管理，形成了与「规则服从者」相比之下的交易优势。

「规则制订者」透过这些优势，制订规则和改变规则，并透过各种形式，迫使「规则服从者」遵循这些规则。SCM则是「规则制订者」「统治」供应链的工具。

MES与ERP的区别与联联

ERP的重点在于财务，也就是从财务的角度出发，来对企业的资源进行计划，相关的模组也是以财务为核心的展开，最终的管理数据，也是集中到财务报表上。

MES重点在于制造，也就是以产品品质、準时交货、设备利用、流程控制等作为管理的目标。

ERP管理的范围比MES大，MES管理比ERP细。企业生产资源作为企业资源的一部分，也在ERP管理的范围内，也相应有生产计划、数据收集、品质管理、物料管理等功能模组，所以往往和MES会混淆。

但ERP管理的范围，主要是以工作中心为单位，MES能更细致到每个制造工序，对每个工序进行任务的下达、执行的控制和数据采集、现场调度。如果ERP要做到工序级的管理，需要进行客制化开发。

ERP主要采用填写表单，和表单抛转的方式实现管理，现场收到的制造任务是通过表单传达。现场制造数据，也是通过填写表单完成收集。

MES是采用事件的方式实现管理，生产订单的变化和现场的制造情况，透过MES内置的WIP引擎，立刻触发相关事件，要求相关人员或设备，采取相应的行动。