经过一整夜的努力工作，我终于重新设置了MES要求，对工作流程进行了标准化，并完成了系统配置。当我准备逐步使用MES系统上线时，业务用户突然更改了他们的要求，并且不想这样做。这是因为有时用户只说几句话，但是系统调整的工作量却很大。

在MES实施过程中，实施顾问将在许多方面面临一系列测试。可能经常发生的最麻烦的事情就是需求发生变化。客户变更需求是MES项目的固有特征，也是不可避免的事实。需求变化有很多表现，例如客户的想法临时变化，项目预算的增加或减少以及客户对功能的需求变化。在实施MES期间，这将导致成本增加，进度延迟和其他风险，而更频繁的更改将降低风险。

作为项目的承办方，实施顾问使用有限的资源在规定的时间内完成保质保量的项目。最终目标是使客户和公司都满意。但是，客户满意度是否意味着不断满足客户的无穷需求？需求变化的根本原因。

（1）总合同额草率，不能真正理解客户需求

为了使客户能够快速完成合同，MES销售顾问经常做出仓促的决定，并单方面同意客户的需求。当与客户签订长期合同时，如果不认真对待客户需求，则会导致对需求的描述不清楚，并给后续的实施工作带来困难。在提出新要求时，通常是销售顾问会认为“应该”只是一个很小的修改而没有太大影响，因此他们直接同意进行更改。

这个问题的关键是在长期合同中明确定义项目要求的范围，这可以为将来实施工作的实施打下坚实的基础。

（2）在研究过程中未深入了解客户需求

在MES上线之前的需求调查和分析阶段，项目团队成员与客户之间的深入沟通是减少更多需求变化的关键阶段之一。但是，由于两方之间的误解，通常很难传达要求。没有根据客户需求的实际挖掘和实施计划。如果项目团队不能完全了解客户需求的细节，则在双方之间对需求的理解上会有差异，这将导致在移交MES系统时暴露出问题，客户可以仅提出需求变化。

（3）没有明确的需求变更管理流程

如果没有明确的需求变更管理流程，需求变更将泛滥成灾。并非所有更改都需要修改，也不是所有更改都必须立即修改。需求变更管理的目的是确定需要修改哪些类型的变更以及何时进行修改。对于这种MES界面样式问题，您可以不理会它，也可以计划修改时间并在以后进行优化。另外，对于核心模块的修改没有严格的控制流程，一些小的要求似乎具有较小的工作量，但实际上，实施顾问和开发顾问需要很长时间才能完成这些细节，而销售顾问或客户没有考虑。

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